Публичная оферта интернет-магазина Start Flowers
Продавец: Индивидуальный предприниматель УТАМБОЕВ МУХАММАДЖОН ТУХТАСИНОВИЧ; ИНН 332605454025; ОГРНИП 325774600716696; дата государственной регистрации: 21.10.2025; регистрирующий орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве; телефон: +7 968 619-39-00; email для обращений: start-flowers@yandex.com; сайт: https://start-flowers.ru/. Почтовый адрес для претензий и возврата: г. Москва, проспект Мира, д. 88, стр. 1.
1. Общие положения
Настоящий документ является публичной офертой о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом, а в части свадебного, событийного, корпоративного оформления, доставки, монтажа и иных работ — также договора оказания услуг или выполнения работ. К отношениям с потребителем применяются императивные нормы законодательства Российской Федерации; условия, ограничивающие обязательные права потребителя, не применяются.
Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформляющее заказ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для корпоративного заказа стороны вправе согласовать отдельный договор и спецификацию.
2. Информация о товаре и особенности живых цветов
Карточка товара, согласованная переписка, спецификация и подтверждение менеджера образуют описание заказа. Цветы и растения являются живым сезонным материалом. Допустимы естественные различия оттенка, размера бутона, степени раскрытия, формы ветвей и фактуры зелени, которые не ухудшают качество и сохраняют согласованные стиль, цветовую гамму, ценность и назначение композиции.
Если отдельного сорта, оттенка, упаковки или декора нет у поставщика, Продавец до сборки согласует существенную замену. Без отдельного согласования допускается только равноценная замена несущественного элемента, которая не снижает стоимость, размер и общее впечатление. При отказе Покупателя от предложенной существенной замены применяются правила отмены и возврата, установленные законом и настоящей офертой.
3. Оформление и заключение договора
Заказ направляется через сайт, телефон или согласованный мессенджер. Автоматическое сообщение о получении заявки не является подтверждением возможности исполнения. Договор считается заключённым после подтверждения Продавцом состава, цены, адреса, даты и интервала либо после оплаты, если платежная страница прямо предлагает оплатить уже подтверждённый заказ.
Продавец вправе до подтверждения отказаться от заявки при отсутствии товара, невозможности доставки, очевидной технической ошибке цены или подозрении на мошенничество, незамедлительно уведомив Покупателя и вернув полученную сумму тем же способом, если иной законный способ не согласован.
4. Цена, оплата и кассовый чек
Цена указывается в рублях и складывается из товаров, дополнительных позиций, доставки, монтажа и согласованных услуг. До оплаты Покупателю показывается итоговая сумма. Комиссию платежного сервиса, если она отдельно законно взимается с Покупателя, показывает сам сервис до подтверждения платежа.
Оплата проводится на защищённой странице подключённого провайдера — ЮKassa или Robokassa. Start Flowers не получает и не хранит номер банковской карты, срок действия, CVC/CVV и коды подтверждения. Продавец формирует кассовые чеки в случаях и сроки, предусмотренные 54-ФЗ. При предоплате до передачи товара может потребоваться второй итоговый чек после исполнения.
5. Обязанности Покупателя
Покупатель предоставляет достоверные имя и телефон, корректный адрес, подъезд, домофон, этаж, контакты получателя, дату и допустимый интервал. Покупатель отвечает за правомерность передачи контактов получателя и не должен сообщать избыточные либо чувствительные сведения. Продавец при первом контакте сообщает получателю необходимую информацию об обработке его данных.
6. Доставка и вручение
Доставка выполняется в подтверждённый день и интервал с учётом дорожной обстановки, пропускного режима и иных объективных условий. Точное время внутри интервала не является существенным условием, если стороны письменно не согласовали доставку ко времени за отдельную плату. Риск случайной гибели товара переходит при вручении Покупателю, получателю или уполномоченному ими лицу.
Если получатель недоступен, адрес или телефон ошибочны, доступ закрыт либо ожидание превышает разумный срок, курьер связывается с Покупателем. Повторная доставка, возврат в мастерскую и новое вручение оплачиваются отдельно в размере согласованной стоимости. Это не освобождает Продавца от ответственности, если неисполнение вызвано его действиями.
7. Приёмка, свежесть и претензии
При получении рекомендуется проверить количество мест, целостность упаковки, заметные повреждения, согласованный размер и состав. Отсутствие мгновенной проверки не лишает Покупателя законных прав. Для скоропортящегося живого материала раннее сообщение и фото в день получения помогают установить состояние товара, но фото и обращение в день доставки не являются условием, отменяющим требования закона.
При недостатке Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом: замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка, возмещение расходов или возврат денег в применимых случаях. Продавец вправе провести проверку качества, а спор о причине недостатка разрешается в установленном законом порядке.
8. Отказ от товара надлежащего качества при дистанционной продаже
Покупатель вправе отказаться от товара до передачи, а после передачи — в срок и на условиях статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». После передачи должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства; исключение применяется к товару с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным Покупателем.
Возврат дистанционного заказа осуществляется выбранным Покупателем способом, который позволяет проверить состояние товара при получении Продавцом. Если возвращается качественный товар, расходы и риск его обратной доставки несёт Покупатель в пределах, разрешённых законом. Денежная сумма возвращается в установленный законом срок за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого качественного товара от Покупателя, если такой вычет допускается законом.
9. Отмена до передачи и фактические расходы
Для обычного неподтверждённого или не собранного заказа отмена оформляется без штрафа, кроме уже оказанных и отдельно согласованных услуг. Для индивидуального заказа, свадебного оформления и иных услуг Покупатель вправе отказаться от договора с оплатой только фактически понесённых, документально подтверждаемых и связанных с конкретным заказом расходов Продавца в случаях, когда это допускает статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Фиксированный «невозвратный депозит» не заменяет расчёт фактических расходов.
Возврат бонусами, сертификатом, заменой или товаром допускается только по отдельному добровольному выбору Покупателя. Это не заменяет обязательный денежный возврат и не ограничивает способ защиты, установленный законом.
10. Свадебное и событийное оформление
До начала работ стороны согласуют бриф, референсы, площадку, зоны оформления, палитру, примерный состав, смету, этапы, время доступа, монтаж, демонтаж, аренду конструкций и ответственных лиц. Референс определяет направление дизайна, но не гарантирует буквальное копирование живого материала. Приоритет имеет подписанная или подтверждённая в переписке спецификация.
Платежи по этапам являются авансом либо оплатой выполненного этапа согласно спецификации. При переносе или отмене Покупатель оплачивает выполненные работы, закупленный специально для проекта материал, невозвратные платежи площадке/подрядчикам и иные доказанные расходы, непосредственно связанные с заказом. Остаток возвращается деньгами в установленный срок. Изменения после утверждения сметы могут изменить цену и срок только после согласования.
Покупатель обеспечивает своевременный доступ на площадку, электропитание, допуски, безопасные точки крепления и сведения об ограничениях. Продавец не отвечает за задержку из-за недопуска, действий площадки или иных лиц, но обязан разумно уменьшать последствия и сообщить Покупателю.
11. Цветочная подписка
Подписка — заранее оплаченная серия отдельных поставок по согласованному периоду, частоте, бюджету и адресу. Автоматическое продление и рекуррентное списание не применяются без отдельного явного согласия. Состав каждой поставки может меняться по сезону при сохранении категории, бюджета и согласованного стиля.
Перенос или пропуск поставки возможен при уведомлении в срок, указанный в спецификации; если закупка и сборка ещё не начались, стоимость переносится на следующую поставку. При прекращении подписки стоимость уже переданных заказов и доказанные фактические расходы по начатой поставке удерживаются, а неиспользованный остаток возвращается деньгами. Зачёт остатка в будущие цветы возможен только по добровольному выбору Покупателя.
12. Фото, авторский стиль и публикация
Фото готового заказа для контроля качества может направляться Покупателю. Публикация фото, по которому можно определить Покупателя, получателя, адрес, текст открытки или частное событие, допускается только при отдельном правовом основании. Дизайн-композиция и материалы сайта охраняются законом; личное использование фотографий заказа Покупателем не ограничивается.
13. Ответственность и форс-мажор
Стороны отвечают в пределах закона. Продавец не отвечает за последствия неверных данных Покупателя, нарушение инструкции по уходу после передачи, действия получателя или третьих лиц. Никакое условие оферты не исключает ответственность за умысел, обязательные гарантии качества и иные права, которые нельзя ограничить соглашением.
14. Обращения и споры
Обращение направляется на start-flowers@yandex.com с номером заказа, описанием требования и доступными доказательствами. Почтовый адрес для претензий и возврата: г. Москва, проспект Мира, д. 88, стр. 1. Претензионный порядок является удобным способом урегулирования, но не лишает потребителя права обратиться в Роспотребнадзор или суд по правилам подсудности, установленным законом.
15. Изменение оферты
Новая редакция действует для заказов, оформленных после её публикации. Для уже заключённого договора применяются условия и редакция, зафиксированные при оформлении, если последующее изменение не улучшает положение Покупателя или не требуется законом.