Юридическая информация
Публичная оферта
Условия заказа, оплаты, доставки и возврата для покупателей Start Flowers.
Обновлено: 02 июня 2026 г.
Настоящая оферта описывает основные условия дистанционного заказа цветов, букетов, композиций, открыток и сопутствующих товаров на сайте Veles Flowers.
Размещение заказа на сайте, подтверждение заказа в переписке с менеджером или оплата заказа означает согласие покупателя с условиями этой оферты.
Реквизиты продавца, контакт для претензий и сведения для связи указываются в разделе контактов, подтверждении заказа, кассовом чеке или ином документе, который сопровождает продажу.
Реквизиты и связь
Если для оформления заказа, возврата или претензии нужны реквизиты продавца, покупатель может запросить их через контакты сайта. Данные также могут указываться в подтверждении заказа и платежных документах.
Условия оферты
Коротко и по делу: когда заказ считается принятым, как работает оплата, доставка и возврат.
Продавец и покупатель
Продавцом выступает владелец сайта Start Flowers. Покупателем является дееспособное физическое лицо, которое оформляет заказ для себя или для получателя. Полные реквизиты продавца должны быть указаны в подтверждении заказа, кассовом чеке или отдельном блоке реквизитов на сайте.
Связанный разделПредмет договора
Продавец обязуется собрать и передать покупателю или указанному получателю букет, цветочную композицию, открытку или другой выбранный товар, а покупатель обязуется оплатить заказ и предоставить корректные данные для связи и доставки.
Связанный разделОформление заказа
Заказ можно оформить через сайт, мессенджер или по телефону. Заказ считается принятым в работу после подтверждения менеджером состава, цены, даты, интервала доставки и адреса. Если часть данных требует уточнения, менеджер связывается с покупателем до сборки.
Связанный разделФото и живой материал
Фотографии на сайте показывают стиль, форму, размер и настроение букета. Цветы являются живым сезонным материалом: оттенок, степень раскрытия бутона, фактура зелени и точная упаковка могут отличаться. Существенные замены флорист согласует до сборки или отправки.
Связанный разделЦена и оплата
Цена указывается в рублях. Итоговая сумма может включать товар, доставку и дополнительные услуги. Банковская карта вводится только на стороне платежного сервиса или банка; приложение Start Flowers не хранит номер карты, CVC/CVV и другие платежные реквизиты.
Связанный разделДоставка и вручение
Доставка выполняется по Москве и Московской области в согласованный день и интервал. Покупатель отвечает за точность телефона, адреса, подъезда, домофона и комментариев. Если получатель недоступен, менеджер согласует ожидание, повторную доставку, передачу через ресепшен или другой безопасный сценарий.
Связанный разделОтмена заказа
Покупатель может попросить отменить заказ до начала закупки редких цветов, сборки индивидуального состава или передачи курьеру. Если заказ уже собран или передан в доставку, условия отмены зависят от фактически понесенных расходов и состояния товара.
Связанный разделКачество и претензии
Если букет приехал поврежденным, не соответствует согласованному составу или есть вопрос к свежести, свяжитесь с менеджером как можно быстрее в день получения и приложите фото. Мы проверим ситуацию и предложим замену, частичную компенсацию или возврат там, где это предусмотрено законом.
Связанный разделПерсональные данные
Контактные данные покупателя и получателя используются для оформления заказа, связи, доставки, оплаты, возврата и выполнения законных обязанностей продавца. Подробные правила указаны в политике конфиденциальности и согласии на обработку персональных данных.
Связанный разделИзменение условий
Продавец может обновлять текст оферты, если меняются процессы, закон, платежи или доставка. Для уже подтвержденного заказа применяются условия, согласованные на момент подтверждения заказа менеджером.
Связанный раздел