Юридическая информация
Оплата, доставка и возврат
Понятные условия оплаты, доставки, отмены заказа, претензий по качеству и возврата денег.
Обновлено: 02 июня 2026 г.
Эта страница собрана для покупателей, которым нужно быстро понять, как проходит оплата, когда заказ передают в доставку и что делать, если возник вопрос к качеству.
Цветы являются живым и быстро меняющимся товаром, поэтому важны оперативная связь, фото в день получения и согласование замен до отправки.
Все спорные ситуации разбираются по фактам заказа, фото, переписке и требованиям действующего законодательства.
Оплата и возврат
Рабочие правила для заказов цветов на сайте Start Flowers.
Способы оплаты
После оформления менеджер подтверждает состав, адрес, интервал и итоговую сумму. Оплата может проходить по ссылке платежного сервиса, переводом или другим согласованным способом, доступным на момент заказа.
Связанный разделБанковские карты
Данные карты вводятся только на стороне платежного сервиса или банка. Start Flowers не хранит номер карты, CVC/CVV, срок действия карты и одноразовые коды подтверждения.
Связанный разделКассовый чек
Если по выбранной модели продаж требуется фискальный чек, он формируется по правилам применимой кассовой и налоговой модели продавца и передается покупателю электронно или другим согласованным способом.
Связанный разделДоставка
Стоимость доставки зависит от адреса, даты, интервала, удаленности и праздничной загрузки. Если автоматический расчет недоступен, менеджер подтверждает цену вручную до окончательного согласования заказа.
Связанный разделФото перед отправкой
По запросу покупателя менеджер отправляет фото готового букета перед выездом курьера. Это помогает проверить упаковку, открытку и общий вид подарка до вручения.
Связанный разделЗамены цветов
Если нужный сорт, оттенок или зелень недоступны в поставке, флорист подбирает близкую замену. Существенные изменения состава, палитры или стоимости согласуются с покупателем.
Связанный разделОтмена до сборки
Если заказ еще не собран, не закуплены редкие позиции и не передан курьеру, покупатель может отменить заказ и запросить возврат оплаты. Срок зачисления зависит от банка и платежного сервиса.
Связанный разделОтмена после сборки
Если индивидуальный букет уже собран или заказ передан в доставку, отмена и возврат рассчитываются с учетом фактически понесенных расходов, состояния товара и требований закона.
Связанный разделПретензия по качеству
При вопросе к свежести, повреждении или несоответствии согласованному составу напишите в день получения или как можно быстрее, приложите фото букета, упаковки и проблемного фрагмента. Так проще объективно решить вопрос.
Связанный разделРешение спорной ситуации
После проверки мы можем предложить замену, досборку, частичный возврат, полный возврат или другое разумное решение. Итог зависит от характера проблемы, времени обращения и состояния живого товара.
Связанный раздел