Оплата, доставка, отмена и возврат

Продавец: Индивидуальный предприниматель УТАМБОЕВ МУХАММАДЖОН ТУХТАСИНОВИЧ; ИНН 332605454025; ОГРНИП 325774600716696; дата государственной регистрации: 21.10.2025; регистрирующий орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве; телефон: +7 968 619-39-00; email для обращений: start-flowers@yandex.com; сайт: https://start-flowers.ru/. Почтовый адрес для претензий и возврата: г. Москва, проспект Мира, д. 88, стр. 1.

Оплата

Онлайн-оплата проводится на стороне выбранного провайдера. Сайт не хранит реквизиты банковской карты. Заказ считается оплаченным только после серверного подтверждения провайдера; экран успешного возврата в браузере сам по себе не подтверждает оплату. Кассовый чек направляется на предоставленный email или телефон в случаях, предусмотренных законом.

Оплата частями через Яндекс Сплит

В магазине доступна оплата частями через Яндекс Сплит. При оформлении заказа выберите Яндекс Пэй; если Сплит доступен для вашего аккаунта и заказа, Яндекс покажет график платежей и сумму первого платежа до подтверждения оплаты.

Доступность, лимит, число платежей и условия определяются Яндексом индивидуально. Оплата и последующие списания проходят на стороне Яндекс Пэй; Start Flowers не получает и не хранит данные банковской карты. Возврат заказа, оплаченного частями, оформляется по общим правилам возврата, после чего график и платежи пересчитывает Яндекс.

Отмена до передачи

Сообщите номер заказа на email или по контактам сайта. Для обычного заказа, который не начали собирать и для которого не закупали индивидуальный материал, сумма возвращается полностью. По услугам и индивидуальному проекту могут удерживаться только фактически понесённые и подтверждаемые расходы в случаях, разрешённых законом.

Качественный товар, купленный дистанционно

Покупатель вправе отказаться от товара до передачи, а после передачи — в течение семи дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства; если письменная информация о возврате не была предоставлена при доставке, применяется увеличенный срок, установленный законом. Товар с индивидуально-определёнными свойствами, пригодный исключительно конкретному Покупателю, возвращается с учётом исключения статьи 26.1.

Способ возврата выбирает Покупатель при условии возможности проверить состояние товара при получении Продавцом. Расходы и риск обратной доставки качественного товара несёт Покупатель в пределах закона. Денежный возврат производится не позднее законного срока после требования и выполнения условий возврата, за исключением допустимых расходов на доставку товара от Покупателя к Продавцу.

Недостаток или повреждение

Как можно раньше сообщите номер заказа, описание и приложите фото, если это возможно. Продавец организует проверку качества. При подтверждённом недостатке доступны предусмотренные законом требования, включая замену, уменьшение цены или денежный возврат. Расходы возврата товара с недостатком несёт Продавец в установленных законом случаях.

Срок и способ денежного возврата

Возврат инициируется тем же способом, которым была оплата, если технически возможно и иной законный способ письменно не согласован. Срок поступления после инициирования зависит от банка и платёжной системы. Сертификат, бонусы, будущая поставка или замена вместо денег возможны только по добровольному выбору Покупателя и не отменяют право на обязательный денежный возврат.

Свадебные проекты и подписка

Для свадебного/событийного оформления расчёт отмены делается по этапам и документированным расходам конкретного проекта. Для подписки из остатка вычитается стоимость уже переданных поставок и допустимые расходы начатой поставки; неиспользованный остаток возвращается деньгами, если Покупатель сам не выбрал перенос или зачёт в будущие цветы.

Как обратиться

Направьте требование на start-flowers@yandex.com: номер заказа, ФИО Покупателя, телефон, требование, сумму и доступные доказательства. Не присылайте фото банковской карты, CVC/CVV и SMS-коды. Почтовый адрес для претензий и возврата: г. Москва, проспект Мира, д. 88, стр. 1.